<![CDATA[Comment envoyer un email au client lors du changement de l'état sur les retours produits ?]]>Bonjour,

Afin de prévenir le client lorsqu'on accepte sa demande de retour,

comment peut on configurer Prestashop pour envoyer un email lorsque l'on passe du statut "En attente de confirmation" à "En attente du colis" ?

merci

]]>https://bb.enter-solutions.net/topic/162/comment-envoyer-un-email-au-client-lors-du-changement-de-l-état-sur-les-retours-produitsRSS for NodeThu, 10 Sep 2026 22:49:06 GMTTue, 01 Mar 2016 11:43:08 GMT60<![CDATA[Reply to Comment envoyer un email au client lors du changement de l'état sur les retours produits ? on Tue, 01 Mar 2016 13:51:42 GMT]]>v 1.6.1.4

effectivement jusqu'ici on ne recevait rien…

]]>https://bb.enter-solutions.net/post/172https://bb.enter-solutions.net/post/172Tue, 01 Mar 2016 13:51:42 GMT<![CDATA[Reply to Comment envoyer un email au client lors du changement de l'état sur les retours produits ? on Tue, 01 Mar 2016 13:50:22 GMT]]>ah bon ?
Nouvelle feature PS ?

Vous êtes sous quelle version de Prestashop ?

]]>https://bb.enter-solutions.net/post/171https://bb.enter-solutions.net/post/171Tue, 01 Mar 2016 13:50:22 GMT<![CDATA[Reply to Comment envoyer un email au client lors du changement de l'état sur les retours produits ? on Tue, 01 Mar 2016 13:48:37 GMT]]>Je n'ai pas encore installé ce module mail alerts, ni return alert

]]>https://bb.enter-solutions.net/post/170https://bb.enter-solutions.net/post/170Tue, 01 Mar 2016 13:48:37 GMT<![CDATA[Reply to Comment envoyer un email au client lors du changement de l'état sur les retours produits ? on Tue, 01 Mar 2016 13:44:20 GMT]]>Non le mail de demande de retour ce sont les dernières versions du module mail alert qui l'envoient.

]]>https://bb.enter-solutions.net/post/169https://bb.enter-solutions.net/post/169Tue, 01 Mar 2016 13:44:20 GMT<![CDATA[Reply to Comment envoyer un email au client lors du changement de l'état sur les retours produits ? on Tue, 01 Mar 2016 13:41:09 GMT]]>Ah ben ça y est ça marche. Et l'opérateur de la boutique reçoit même un email lorsqu'il y a une demande de retour. (est ce que cela serait lié à l'installation d'un module colissimo retour ?).

On peut clore cette question.

]]>https://bb.enter-solutions.net/post/168https://bb.enter-solutions.net/post/168Tue, 01 Mar 2016 13:41:09 GMT<![CDATA[Reply to Comment envoyer un email au client lors du changement de l'état sur les retours produits ? on Tue, 01 Mar 2016 13:15:27 GMT]]>Ben mince alors, ça n'est pas le cas sur mon install. Ou est ce que cela se configure ?

]]>https://bb.enter-solutions.net/post/166https://bb.enter-solutions.net/post/166Tue, 01 Mar 2016 13:15:27 GMT<![CDATA[Reply to Comment envoyer un email au client lors du changement de l'état sur les retours produits ? on Tue, 01 Mar 2016 13:14:32 GMT]]>C'est déjà le cas nativement.
Prestashop envoie un mail automatique lorsque l'état d'un statut est modifié.

]]>https://bb.enter-solutions.net/post/165https://bb.enter-solutions.net/post/165Tue, 01 Mar 2016 13:14:32 GMT<![CDATA[Reply to Comment envoyer un email au client lors du changement de l'état sur les retours produits ? on Tue, 01 Mar 2016 13:08:39 GMT]]>Merci pour ce lien (et ce module très intéressant)

Ici, je cherche un moyen d'envoyer un email automatiquement au client lorsque le statut de sa demande évolue.

]]>https://bb.enter-solutions.net/post/164https://bb.enter-solutions.net/post/164Tue, 01 Mar 2016 13:08:39 GMT<![CDATA[Reply to Comment envoyer un email au client lors du changement de l'état sur les retours produits ? on Tue, 01 Mar 2016 12:56:45 GMT]]>Vous pouvez trouver un début de piste ici :

https://www.prestashop.com/forums/topic/391737-returnalert-envoi-dune-notification-par-mail-lors-dune-demande-de-retour/

Ce module utilise le hook qui vous servira pour la démarche, il vous faut ensuite jouer avec l'id des états de retour.

]]>https://bb.enter-solutions.net/post/163https://bb.enter-solutions.net/post/163Tue, 01 Mar 2016 12:56:45 GMT